tỷ lệ bóng đá hôm nay đang thay thế menu điện thoại bằng một tác nhân thoại được tích hợp trên nền tảng AIGoogle Gemini dành cho trải nghiệm khách hàngvà được cung cấp bởi phiên bản mới nhấtMô hình âm thanh AI đàm thoại của Geminiđể hỗ trợ nhanh hơn cho các cuộc gọi của khách hàng đến cửa hàng ở Hoa Kỳ. Thay vì chờ đợi qua danh sách các lựa chọn, khách hàng có thể chỉ cần nêu lý do họ gọi điện bằng lời nói của mình.
Tại sao nó lại quan trọng
Không ai thích bị mắc kẹt trong menu điện thoại khi họ có một dự án hoặc công việc cần hoàn thành. Bằng cách đưa hệ thống vào danh mục sản phẩm và kiến thức độc quyền của The tỷ lệ bóng đá hôm nay, trải nghiệm của khách hàng đã chuyển từ “lắng nghe các lựa chọn” sang các giải pháp thực tế. AI xử lý những vấn đề cơ bản trong vài giây nên các cộng sự có thể tập trung vào khách hàng trong cửa hàng.
50 cửa hàng
Phạm vi chương trình thí điểm thành công đã chứng tỏ tính hiệu quả của hệ thống.
<10 giây
Thời gian để nhân viên AI hiểu chính xác lý do khách hàng gọi điện.
Nhanh hơn gấp 4 lần
Khách hàng tiếp cận giải pháp nhanh hơn bao nhiêu so với menu điện thoại truyền thống.
Nó làm gì
- Xe đẩy sẵn sàng để mua:Sử dụng mô tả dự án của khách hàng, nhân viên lồng tiếng AI sẽ xây dựng giỏ hàng kỹ thuật số dựa trên hàng tồn kho trực tuyến hoặc tại cửa hàng theo thời gian thực.
- Hành động trực tiếp:Hệ thống có thể bắt đầu các yêu cầu dịch vụ, nhắn tin liên kết sản phẩm tới các giỏ hàng đã được điền sẵn và giúp hoàn tất giao dịch mua hàng qua điện thoại.
- Câu trả lời tức thì:Nhân viên hỗ trợ có quyền giải quyết các câu hỏi phổ biến từ đầu đến cuối, chẳng hạn như kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng, xác nhận tình trạng còn hàng của sản phẩm và cung cấp thông tin cửa hàng.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ:Bản dịch theo thời gian thực cho phép hệ thống xử lý nhu cầu bằng nhiều ngôn ngữ.
- Con người trong vòng lặp:Khách hàng luôn duy trì đường dẫn trực tiếp tới cộng tác viên là con người.
- Tác động liên quan:Các cửa hàng thí điểm báo cáo mức độ hài lòng trong công việc cao hơn do các cộng sự dành nhiều thời gian hơn để tập trung vào những người mua sắm tại cửa hàng.
Quan điểm của chúng tôi
“Sử dụng tác nhân thoại AI của dịch vụ khách hàng, chúng tôi đang chuyển từ 'vui lòng lắng nghe các tùy chọn này' và chuyển sang 'tôi có thể giúp gì?' AI thực hiện rất tốt công việc nhận ra ý định của khách hàng và thực hiện hành động trực tiếp để giúp hoàn tất giao dịch mua hàng hoặc thậm chí bắt đầu yêu cầu dịch vụ. Và tất nhiên, nếu họ cần nói chuyện với cộng sự, chúng tôi sẽ nhanh chóng kết nối họ,” cho biếtJordan Broggi, phó chủ tịch điều hành trải nghiệm khách hàng và chủ tịch trực tuyến.
Tiếp theo là gì
tỷ lệ bóng đá hôm nay có kế hoạch mở rộng hệ thống trợ lý thoại dịch vụ khách hàng AI để hỗ trợtất cả các cửa hàng ở Hoa Kỳtrong năm tới.
