- tỷ lệ bóng đá hôm nay sắp ra mắt sản phẩm mớihệ thống điện thoại nhân viên hỗ trợ giọng nói AI dịch vụ khách hàngđể hỗ trợ nhanh hơn cho các cuộc gọi của khách hàng đến cửa hàng ở Hoa Kỳ.
- Các tác nhân AI có thểtrợ giúp hỗ trợ dự án và trả lời các câu hỏi bằng nhiều ngôn ngữ, đồng thời luôn cung cấp đường dẫn trực tiếp tới các cộng tác viên của tỷ lệ bóng đá hôm nay.
- Hệ thống được xây dựng trênGemini Enterprise dành cho trải nghiệm khách hàng của Google Cloudvà được cung cấp bởi phiên bản mới nhấtMô hình âm thanh AI đàm thoại của Gemini.
The tỷ lệ bóng đá hôm nay®, nhà bán lẻ đồ gia dụng lớn nhất thế giới, hôm nay đã công bố các đại lý điện thoại hỗ trợ AI mới được thiết kế để giúp khách hàng nhận được sự trợ giúp nhanh hơn. Được xây dựng trên Gemini Enterprise dành cho Trải nghiệm khách hàng của Google Cloud, các nhân viên hỗ trợ cho phép khách hàng bỏ qua các menu điện thoại phức tạp và đi thẳng vào giải quyết các vấn đề cải thiện nhà cửa của họ thông qua cuộc trò chuyện tự nhiên.
Giờ đây, khi gọi đến cửa hàng tỷ lệ bóng đá hôm nay, khách hàng có thể chỉ cần nêu lý do cuộc gọi bằng lời nói của mình. Hệ thống mới được thiết kế để hiểu ngay lập tức họ cần trợ giúp điều gì, đồng thời đảm bảo họ luôn có tùy chọn nói chuyện trực tiếp với cộng sự là con người. Bản dịch theo thời gian thực cũng cho phép khách hàng hỗ trợ bằng ngôn ngữ ưa thích của họ.
Kết quả ban đầu từ cuộc thí điểm tại 50 cửa hàng cho thấy nhân viên thoại AI hiểu lý do khách hàng gọi điện chỉ trong 10 giây, đưa khách hàng đến giải pháp nhanh hơn bốn lần so với việc điều hướng menu điện thoại truyền thống. Điều này cho phép khách hàng dành ít thời gian hơn cho điện thoại và có nhiều thời gian hơn cho các dự án hoặc công việc cải thiện nhà cửa của họ. Ngoài ra, các cộng sự của tỷ lệ bóng đá hôm nay trong cuộc thí điểm cũng cho biết mức độ hài lòng trong công việc cao hơn nhờ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào những người mua hàng tại cửa hàng.
"Không ai thích bị mắc kẹt trong menu điện thoại. Khi khách hàng gọi cho chúng tôi, họ chỉ muốn nhận được trợ giúp nhanh nhất có thể," Jordan Broggi, phó chủ tịch điều hành trải nghiệm khách hàng và chủ tịch trực tuyến tại The tỷ lệ bóng đá hôm nay cho biết. "Bằng cách sử dụng tác nhân thoại AI của dịch vụ khách hàng, chúng tôi đang chuyển từ 'vui lòng lắng nghe những lựa chọn này' sang 'tôi có thể giúp gì?' AI thực hiện rất tốt công việc nhận ra ý định của khách hàng và thực hiện hành động trực tiếp để giúp hoàn tất giao dịch mua hàng hoặc thậm chí bắt đầu yêu cầu dịch vụ. Và tất nhiên, nếu họ cần nói chuyện với cộng sự, chúng tôi sẽ nhanh chóng kết nối họ."
Được đào tạo về danh mục sản phẩm phong phú và kiến thức về tạp dề màu cam của The tỷ lệ bóng đá hôm nay, hệ thống có thể:
- Nhận câu trả lời mà không cần chờ đợi:Nhân viên hỗ trợ giọng nói AI được trao quyền để giải quyết các câu hỏi thường gặp của khách hàng từ đầu đến cuối, chẳng hạn như kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng, xác nhận tình trạng còn hàng của sản phẩm hoặc cung cấp thông tin cửa hàng, giúp các nhân viên am hiểu của tỷ lệ bóng đá hôm nay rảnh tay để xử lý các vấn đề phức tạp hơn.
- Thực hiện hành động trực tiếp để tiết kiệm thời gian:Hệ thống không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin mà còn hành động thay mặt cho khách hàng. Ví dụ: đại lý AI có thể bắt đầu yêu cầu dịch vụ, gửi liên kết sản phẩm trực tiếp đến giỏ hàng đã được điền sẵn của khách hàng và thậm chí giúp khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng trong vài phút ngay từ điện thoại của họ.
- Biến ý tưởng dự án thành xe đẩy sẵn sàng để mua:Khách hàng sẽ có thể mô tả dự án của mình một cách đơn giản bằng từ ngữ của riêng họ và nhân viên lồng tiếng AI sẽ bắt đầu xây dựng giỏ hàng kỹ thuật số với tất cả các mặt hàng cần thiết dựa trên hàng tồn kho trực tuyến hoặc tại cửa hàng theo thời gian thực.
“tỷ lệ bóng đá hôm nay là ví dụ điển hình về cách các nhà bán lẻ và doanh nghiệp lớn có thể sử dụng AI để vượt ra khỏi phạm vi tự động hóa và mang lại giá trị thực sự cho khách hàng trên quy mô lớn,” Darshan Kantak, phó chủ tịch, AI ứng dụng, Google Cloud, cho biết. “Bằng cách tích hợp các chức năng Trải nghiệm khách hàng của Gemini Enterprise, tỷ lệ bóng đá hôm nay không chỉ điều hướng lưu lượng truy cập hoặc định tuyến cuộc gọi—mà còn hiểu ngay ý định thực sự của khách hàng và áp dụng lý luận của một chuyên gia để tìm ra giải pháp.”
tỷ lệ bóng đá hôm nay có kế hoạch mở rộng hệ thống tổng đài thoại dịch vụ khách hàng AI để hỗ trợ tất cả các cửa hàng ở Hoa Kỳ trong năm tới. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập.
Giới thiệu về tỷ lệ bóng đá hôm naytỷ lệ bóng đá hôm nay là nhà bán lẻ đồ cải tiến nhà cửa lớn nhất thế giới. Vào cuối năm tài chính 2025, công ty đã vận hành tổng cộng 2.359 cửa hàng bán lẻ và hơn 1.250 địa điểm SRS trên khắp 50 tiểu bang, Quận Columbia, Puerto Rico, Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ, Guam, 10 tỉnh của Canada và Mexico. Công ty tuyển dụng hơn 470.000 cộng sự. Cổ phiếu của tỷ lệ bóng đá hôm nay được giao dịch trên Sở giao dịch chứng khoán New York (NYSE: HD) và được đưa vào chỉ số công nghiệp trung bình Dow Jones và chỉ số Standard & Poor's 500.
Giới thiệu về Google Cloud Google Cloud cung cấp một hệ thống AI mạnh mẽ, được tối ưu hóa — bao gồm cơ sở hạ tầng AI, các mô hình hàng đầu như Gemini, khả năng quản lý dữ liệu, giải pháp bảo mật đa đám mây, nền tảng và công cụ dành cho nhà phát triển cũng như các đại lý và ứng dụng — cho phép các tổ chức chuyển đổi hoạt động kinh doanh của họ cho Kỷ nguyên đặc vụ. Khách hàng ở hơn 200 quốc gia và vùng lãnh thổ chuyển sang sử dụng Google Cloud với tư cách là đối tác công nghệ đáng tin cậy của họ.
Lưu ý thận trọng về các tuyên bố hướng tới tương laiTất cả các tuyên bố được đưa ra trong bản phát hành này không mang tính lịch sử cấu thành "tuyên bố hướng tới tương lai" như được định nghĩa trong Đạo luật cải cách kiện tụng chứng khoán tư nhân năm 1995. Các tuyên bố hướng tới tương lai dựa trên thông tin hiện có và các giả định, kỳ vọng và dự đoán hiện tại của The tỷ lệ bóng đá hôm nay ("công ty") về các sự kiện trong tương lai và sử dụng các từ như "có thể", "sẽ", "có thể", "nên", "sẽ", "dự đoán", "dự định", "ước tính" "dự án", "kế hoạch", "tin tưởng", "mong đợi", "mục tiêu", "triển vọng", "tiềm năng", "cam kết" và "dự báo" hoặc các từ có tầm quan trọng hoặc ý nghĩa tương tự hoặc đề cập đến các khoảng thời gian trong tương lai. Chúng không đảm bảo cho hiệu suất trong tương lai và phải chịu các sự kiện, rủi ro và sự không chắc chắn trong tương lai – nhiều trong số đó nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty, phụ thuộc vào hành động của bên thứ ba hoặc công ty không biết – cũng như các giả định có thể không chính xác có thể khiến kết quả thực tế khác biệt về mặt vật chất. Những rủi ro và sự không chắc chắn này bao gồm, nhưng không giới hạn, những rủi ro được mô tả trong phần "Các yếu tố rủi ro" và các phần khác trong Báo cáo thường niên được nộp gần đây nhất của công ty theo Mẫu 10-K, và đôi khi cũng được mô tả trong các báo cáo sau đó được nộp cho Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch. Công ty khuyến khích bạn xem lại các hồ sơ này. Các tuyên bố hướng tới tương lai chỉ được đưa ra kể từ ngày chúng được đưa ra và công ty không cam kết cập nhật những tuyên bố này ngoài những gì pháp luật yêu cầu. Tuy nhiên, bạn nên xem lại bất kỳ tiết lộ nào khác mà công ty đưa ra về các chủ đề liên quan trong hồ sơ của công ty gửi lên Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch cũng như trong các tiết lộ công khai khác của chúng tôi.
