Tải xuống dòng thời gian lịch sử đầy đủ
Tự chủ. Khả năng phục hồi. Sự lạc quan không mệt mỏi. Đây là những đặc điểm của khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi đã xây dựng The tỷ lệ bóng đá hôm nay cho họ để cung cấp cho họ các sản phẩm, dịch vụ và kiến thức mà họ cần để tạo ra những ngôi nhà mơ ước. Nhiều thập kỷ sau, chúng vẫn là lý do số 1 khiến chúng ta đeo tạp dề màu cam. Câu chuyện của chúng tôi, tính đến nay đã được gần 40 năm, cũng là của họ.Bernie Marcus và Arthur Blank đã mơ về The tỷ lệ bóng đá hôm nay từ một quán cà phê ở Los Angeles vào năm 1978. Avid DIYers, họ đã hình dung ra một siêu cửa hàng có thể cung cấp nhiều loại hàng hóa với mức giá hấp dẫn và với đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản. Nhân viên sẽ không chỉ có thể bán hàng mà còn có thể hướng dẫn khách hàng ở mọi cấp độ kỹ năng trong hầu hết mọi hoạt động sửa chữa hoặc cải tạo nhà cửa.Với sự giúp đỡ từ chủ ngân hàng đầu tư Ken Langone, chuyên gia bán hàng Pat Farrah và nhân viên tài chính thứ nhất Ron Brill, Marcus và Blank đã mở ba cửa hàng tỷ lệ bóng đá hôm nay đầu tiên ở Atlanta vào năm sau. Kho hàng rộng 60.000 foot vuông đã vượt qua sự cạnh tranh với nhiều mặt hàng hơn bất kỳ cửa hàng kim khí nào khác. Nhưng trái tim của tỷ lệ bóng đá hôm nay là những cộng tác viên sàn được đào tạo chuyên nghiệp, những người có thể dạy khách hàng cách sử dụng dụng cụ điện, thay van nạp hoặc đặt gạch. Chỉ bán hay thậm chí nói là chưa đủ - các cộng sự còn phải có khả năng chứng minh. Chẳng bao lâu, The tỷ lệ bóng đá hôm nay bắt đầu cung cấp các phòng khám DIY, hội thảo dành cho khách hàng và các buổi gặp trực tiếp với khách hàng.
Marcus và Blank đã triển khai “dự luật về quyền” của khách hàng, trong đó tuyên bố rằng khách hàng phải luôn mong đợi chủng loại, số lượng và giá cả tốt nhất cũng như sự trợ giúp của nhân viên bán hàng đã được đào tạo khi họ ghé thăm cửa hàng tỷ lệ bóng đá hôm nay. Những cam kết này là sự mở rộng triết lý “bất cứ điều gì cần thiết” của công ty.Nhưng triết lý đó đã vượt ra ngoài bức tường cửa hàng. Sau khi The tỷ lệ bóng đá hôm nay ra mắt công chúng vào năm 1981, Marcus và Blank đã cam kết đóng góp lại cho cộng đồng nơi đặt cửa hàng của họ. Thực hiện theo cam kết đó, đội ngũ tình nguyện viên của Team Depot, được hỗ trợ bởi The tỷ lệ bóng đá hôm nay Foundation, làm việc không mệt mỏi trong thời gian rảnh rỗi để giúp đỡ các cựu chiến binh và cộng đồng của đất nước chúng ta trên khắp đất nước.Từ hai cửa hàng ở Atlanta, tỷ lệ bóng đá hôm nay đã phát triển lên hơn 2.300 cửa hàng ở ba quốc gia, nhưng ở mọi cửa hàng, mục tiêu của chúng tôi đều giống nhau: giành được sự tôn trọng của khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ ở mức cao nhất, nhiều lựa chọn sản phẩm nhất và giá cả cạnh tranh nhất. Như Marcus đã nói trong cuốn sách của anh ấy và Blank, “Được xây dựng từ đầu”, “Cuối cùng thì chúng ta đang kinh doanh trong lĩnh vực con người.”